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Foire aux questions

Pourquoi créer mon compte ?

Créer un compte à La Trinitaine vous permettra de pouvoir commander rapidement et simplement nos produits. Vous pourrez ensuite suivre les avancées de vos commandes et vous inscrire à notre lettre d’information.

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer en haut à droite sur « Mon compte » et de compléter les différents champs.

J'ai un compte, mais j'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse email et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes coordonnées ?

Si vous avez changé d’adresse postale ou d’email, connectez-vous sur votre compte. Une fois identifié, vous pourrez modifier les informations nécessaires autant de fois que vous le souhaitez.

Quelles sont les étapes de l'achat en ligne ?

L'achat sur notre site se passe en quelques clics :

  1. -Parcourez notre catalogue produit en ligne et utilisez le panier virtuel pour préparer votre commande
  2. -Une fois vos achats terminé, cliquez sur "Panier" à droite de la page, puis « Valider ». Vérifiez le récapitulatif de votre commande, les frais seront automatiquement ajoutés, puis cliquez sur « Je valide mon panier ».
  3. -Pour commander, vous devez créer un compte. Ce dernier vous servira à consulter l'état d'avancement de vos commandes et le suivi de vos colis.
  4. -Si vous avez choisi de payer par carte bancaire, les références de votre carte vous seront demandées à travers un formulaire sécurisé.
  5. -Une fois tous les éléments obtenus,  nous pourrons alors préparer votre commande.

Quels sont les modes de paiement accepté sur notre site ?

Vous pouvez régler votre commande par carte (visa, carte bleue, mastercard), par chèque ou par virement. 

Le paiement sur notre site est-il sécurisé ?

Pour vous garantir encore plus de sécurité lors de vos règlements par carte bancaire,  La Trinitaine a mis en place le système de contrôle 3D Secure. Lors de la validation de votre règlement, une clé de sécurité ou un code unique vous sera demandée pour authentifier votre transaction et confirmer votre identité.

Que signifie "site sécurisé SSL" ? 

Les informations de votre carte bancaire saisies seront cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Seule la banque dispose de ces informations. Elles ne seront pas stockées sur notre site.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine

Les délais de livraison (la poste ou transporteur) sont de 2 à 3 jours ouvrés en fonction de la région où la commande doit être livrée. À cela, il faut ajouter le temps de préparation de la commande (2 à 3 jours ouvrés).

Pour l’Europe

Toutes les commandes sont envoyées en prioritaire. Le délai de livraison (la poste ou transporteur) est d'environ 5 à 7 jours ouvrés (en plus des 2 à 3 jours de préparation).

Pour les autres destinations

Le délai peut aller de 3 à 12 jours ouvrés (la poste).

Comment mes informations sont-elles sauvegardés ?

Votre sécurité et votre confiance sont nos priorités. Conformément à la loi informatique et libertés, les données personnelles recueillies lors d’une commande ou d’une inscription à notre lettre d’information sont tenues confidentielles. Ces informations sont nécessaires au bon traitement de votre commande et à la personnalisation d’opérations commerciales à votre attention. 

Comment savoir si mon article est disponible ?

Si un article est en rupture de stock,  nous indiquons qu’il est « indisponible ».
Vous pouvez toutefois demander à être alerté quand il sera de nouveau disponible. 

Comment modifier mon abonnement à la lettre d'information ?

Connectez-vous sur votre compte, une fois identifié, vous pourrez modifier votre abonnement en cochant ou non « je m’abonne », puis sauvegardez.   

Quel est le délai de rétractation ?

Conformément à la loi, vous disposez de 14jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et renvoyer les produits à vos frais pour échange ou remboursement sans frais. Cependant cette loi ne s’applique pas aux denrées périssables. 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

En cas de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix des produits commandés vous seront remboursés. Sauf erreur de notre part, les frais de retour resteront à votre charge. 

Sous quels délai serais-je remboursé ?

Vous serez remboursé dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 15jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.